MEDIO TECNOLOGICOS

TELEFONO


http://es.wikipedia.org/wiki/Tel%C3%A9fono
es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia. Muy parecido al teletrófono.




PBX


http://es.wikipedia.org/wiki/PBX
cuya traducción al español sería Central secundaria privada automática, es cualquier central telefónica conectada directamente a la red pública de teléfono por medio de lineas troncales para gestionar, además de las llamadas internas, las entrantes y/o salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica. Este dispositivo generalmente pertenece a la empresa que lo tiene instalado y no a la compañía telefónica, de aquí el adjetivo privado a su denominación.




INTERNET




http://es.wikipedia.org/wiki/Internet



es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas, que utilizan la familia de protocolos TCP/IP

INTRANET




http://es.wikipedia.org/wiki/Intranet

es una red de ordenadores privados que utiliza tecnología Internet para compartir de forma segura cualquier información o programa del sistema operativo para evitar que cualquier usuario de Internet pueda ingresar . En la arquitectura de las Intranets se dividen el cliente y el servidor. El software cliente puede ser cualquier computadora local (servidor web o PC), mientras que el software servidor se ejecuta en una Intranet anfitriona


CORREO ELECTRONICO





http://es.wikipedia.org/wiki/Correo_electr%C3%B3nico

es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rápidamente (también denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de comunicación electrónicos. Principalmente se usa este nombre para denominar al sistema que provee este servicio en Internet, mediante el protocolo SMTP, aunque por extensión también puede verse aplicado a sistemas análogos que usen otras tecnologías. Por medio de mensajes de correo electrónico se puede enviar, no solamente texto, sino todo tipo de documentos digitales. Su eficiencia, conveniencia y bajo coste (con frecuencia nulo) están logrando que el correo electrónico desplace al correo ordinario para muchos usos habituales


FAX

http://es.wikipedia.org/wiki/Fax
Se denomina fax, por abreviación de facsímil, a un sistema que permite transmitir a distancia por la línea telefónica escritos o gráficos (telecopia)

TELEX http://www.wordreference.com/definicion/t%C3%A9lex
Sistema telegráfico internacional de comunicación con conexión directa entre los usuarios por teletipos

CITOFONO


http://www.wordreference.com/definicion/cit%C3%B3fono

Sistema de comunicación dentro de un circuito telefónico cerrado.

CELULAR

http://es.wikipedia.org/wiki/Celular
un dispositivo electrónico para telecomunicaciones personales a distancia.

MANEJO DE LA AGENDA


Aprende a organizarte logrando el control de tus pendientes, proyectos, ingresos y lo más importante, tu tiempo. Es necesario tomar el control de nuestra vida programando lo que queremos hacer con nuestro tiempo y nuestro dinero

CLASIFICACION DE LOS CLIENTES


Los clientes se puede clasifica de varia forma

VALOR AGREGADO EN LA COMUNICACION


la comunicación lo es todo en una organización. Eficazmente direccionada y gerenciada se convierte en una herramienta fundamental para aumentar la productividad de la misma. .

ESTRATEGIA DE ATENCION PERSONALIZADA CARA A CARA


Deben ser innumerables las situaciones que se cuentan entre ventajosas para las empresas que prestan un adecuado servicio al cliente; no sólo porque les proporcionará mayor entrega a sus clientes trayendo consigo mayor estabilidad en el mercado, porque sin suda "El fin de cualquier negocio.

CICLOS DEL SERVICIO


es la secuencia completa de contactos que experimenta un cliente para satisfacer las necesidades demandadas

MOMENTOS DE LA VERDAD



En muchas ocasiones las empresas suelen estancarse o disminuir sin motivo aparente y los empresarios no saben qué es lo que está fallando, culpan al mercado o a su fuerza de ventas sin darse cuenta de que probablemente lo que está fallando es el proceso de ventas en sí. Pero ¿cómo saber qué parte del proceso está mal si no tengo control sobre cada uno de los pasos

ESTANDARES DEL SERVICIO

http://www.tmtoulouse.com/cast/standars_service.htm
los estandares de rervicio no se puede improvisar, existe metodos para la buena atencion al cliente en la empresa

CLIENTE

http://es.wikipedia.org/wiki/Cliente

Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago.

IMAGENE EMPRESARIAL



la atencion al cliente, recepcion telefonica, entrevista de trabajo,vestuario, es algo muy importante para la imagen de una empresa u organizacion.

LISTADO DE ASPECTOS INTERPERSONALES


Las relaciones interpersonales constituyen, en un aspecto básico en nuestras vidas, funcionando no sólo como un medio para alcanzar determinados objetivos sino como un fin en sí mismo

TIPOS DE CLIENTES


http://www.promonegocios.net/clientes/tipos-clientes.html
en nuesta empresa u organizacion vemos ha diarios varios tipos de cliente

CLIENTE


es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago.

GUÌA DE APRENDIZAJE

guia de atencion al cliente.doc


La presentecion de servicio es de vital importancia ya que es la primera imagen que se leva los clientes de las personas que trabaja en la organizaciòn. de hecho la competitividad de las entidades esta supeditada a la atencion y servicio que se proporciona cara a cara de forma telefonica o a travès de los diferentes medio tecnologico.

AUTO EVALUACION


En esta tabla dinamica he podido saber que es la herramienta mas potente de excel ya que nos permite reducir grandes cantida de informacion en minutos

PROTOCOLO Y ETIQUETA SOCIAL




En este informe se daran cuenta que existen diferentes clases de protocolo y como se manejan en los diferentes actos y en nuestra vida cotidiana, que a la hora de asistir a un evento hay que saber comportase y manejar los modales, vestirse de acuerdo al acto, ya que este se relaciona con nuestro diario vivir, el cual nos sirve para denotar la urbanidad, personalidad y una buena imagen personal ante los demás.

INFORME DE IMAGEN CORPORAL

imagen corporal atencion al cliente.doc
en esta informe esta plasmado todo lo relacionado con: personalidad, imagen personal,imagen, moda,aspecto corporal, la piel, el cabello, el rostro , maquillaje, y otras cosas sobre imagen corporativa.

PORTAFOLIO DE SERVICIO




En el siguiente portafolio de servicio incontrara informacion del curso asistencia en administracion documental en el que se ve plasmado la mision,vision, hora de intencidad entre otras cosas.

IMAGEN PERSONAL


se combina entre imagen personal: imagen, moda, aspecto corporal: piel, cabello , rostro

GUÍA DE APRENDIZAJE


en esta guia explica lo que debemos de realizar para el modulo de atencion al cliente

ENCANTO PERSONAL


se combina entre personalidad y presentacion personal, boca ,labio , cejas ,vestuario , consejo de vestuario , recomendaciones generales , y lo que no se debe de usar.

UNIFORMES SECRETARIALES



El uso de uniformes por parte de los empleados, ayuda a la empresa a realizar la venta de sus productos o servicios. Es decir, el uniforme no se usa tan solo como ropa de trabajo sino que ha pasado a ser parte de la imagen corporativa y la estrategia de mercadotecnia empresarial.

LA MODA CASUAL PARA EJECUTIVOS


La ropa de trabajo, sobre todo en lo que se refiere a negocios, ha cambiado mucho. Hoy ya no se requiere obligatoriamente ir de saco y corbata, pero hay muchas combinaciones y accesorios que usted puede adoptar sin dejar de estar elegante.

PERFUMES Y FRAGANCIAS


podran ver algunos pasos y la forma correcta que se deben tener en cuenta para el buen uso de los perfumes y las fragancias.

PASOS PARA CREAR UNA COMBINACION

PASOS PARA CREAR UNA COMBINACION DE CORRESPONDENCIA EN WORD 2007 .

1. Abrimos word 2007.

Demanera predeterminada se abre un documento en blanco . Dèjelo abierto. si lo cierra, no estarán disponibles los comandos del paso siguiente.

2. Creo la carta o documento.

3. Damos clic en la ficha correspondencia.

Utilise los comando de la ficha Correspondencia para combinar correspondencia. Trabajando en el documento principal.

4. En la ficha Correspondencia, en el grupo Iniciar Combinación de correspondencia, haga clic en Iniciar Combinar correspondencia.


5. Haga clic en Carta. O según el tipo de documento que desee trabajar.


6. Haga clic en Escribir nueva lista, o si ya existe usar lista existente... o contactos de Outlook...


7. Luego nos muestra el siguiente cuadro. Para crear la lista de direcciones, damos clic en el botón personalizar columnas donde nos nuestra un listado de nombres de campos por defecto del programa. En nuestro caso seleccionaremos y eliminaremos los campos que sobren y luego agregaremos los que nos falten para nuestra lista combinada de direcciones, también los ordenaremos usando los botones subir y bajar.





Quedando así la segunda lista con 7 campos ya ordenados.

7.Ingrasamos los registros por ejemplo, y al terminar damos clic en aceptar y le asignamos un nombre "Administración Documental" y clic en guardar.


8. Luego insertaremos los campos que se puedan combinar y separar con signos de puntuación. Por ejemplo, para crear una dirección, puede colocar los campos en el documento principal de la carta de esta manera; damos clic en la flecha de insertar campos combinados. Y podemos aplicarles formato de color, negrita, subrayado, cursiva, entre otras. Ejemplo.


"Nombre""Apellidos"

"Empresa"

"Titulo o cargo"

"Teléfono"

"Correo"

"Ciudad"
9. Ejemplo de documento con campos combinados. Recuerde que los campos se insertan en el lugar del documento o según el formato - tipo del mismo.
para ver los dactos combinados en los campos haga clic en el boton vista previa de resultados y se vera asi : antes nombre, y despue antony, podemos mirar registro siguientes, buscar,comprobar errores, en finalizar y combinar nuestros datos combinados. esta barra de herramientas te permite edictar e imprimir tu combinacion de correspondencia.